FAQ - Questions Fréquentes | RRyelva' Beauty
Questions Fréquentes :
COMMANDE & PAIEMENT .
Comment passer commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), et Shop Pay pour un paiement sécurisé.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Tous les paiements sont cryptés et sécurisés via Shopify Payments. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Non cela n’est pas possible, il faudra repasser commande.
Contactez-nous immédiatement via notre page Contact. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour vous faire un geste commercial .
LIVRAISON & SUIVI .
Quels sont les délais de livraison ?
• France & Europe : 3 à 10 jours ouvrés
USA : 2 à 7 jours ouvrés Les délais peuvent varier selon votre localisation .
Livrez-vous en Belgique, Suisse et autres pays ?
Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe et aux États-Unis. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?Vérifiez d'abord le suivi de votre commande. Si le délai est dépassé ou si le colis est perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous trouverons une solution rapidement.
Remboursement.
Acceptez-vous les retours ?
Non, nous n'acceptons aucun retour pour changement d'avis.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont uniquement accordés en cas de produit défectueux ou endommagé, après validation de votre demande avec preuves (photos + vidéo). Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et vérifiés avant expédition.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Dans le cas exceptionnel où vous recevriez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec :
•Une photo claire du produit
•Une vidéo montrant le défaut ou les dommages .
•Votre numéro de commande .
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
PRODUITS & UTILISATION
Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin et testés pour garantir leur qualité et leur sécurité.
Les produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
La plupart de nos produits conviennent à tous les types de peau. Nous cherchons avec exigence chaque produit pour chacune d’entres vous.
Consultez la description de chaque produit pour des informations spécifiques.
Comment utiliser les machines de beauté ?
Chaque machine est livrée avec un mode d'emploi détaillé.
Vous trouverez également des conseils d'utilisation dans la description du produit.
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Tous nos produits sont neufs et ont une durée de conservation d'au moins 12 mois. La date de péremption est indiquée sur chaque produit.
COMPTE & CONFIDENTIALITÉ
Dois-je créer un compte pour commander ?Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons le RGPD. Vos données sont sécurisées et ne sont jamais partagées avec des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.
CONTACT & SUPPORT
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou nous suivre sur Instagram et TikTok pour rester informé de nos nouveautés !
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans un délai de 24 à 48 heures maximum.
Vous avez d’autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !